Respuesta
Definí quién responde cada consulta
Asignar responsables y tiempos de respuesta evita que las consultas queden sin continuidad.
Cada canal necesita una persona responsable y una forma acordada de responder. Definí qué pasa cuando esa persona no está disponible y dónde queda registrado el intercambio.
Un criterio compartido permite retomar la conversación con contexto y evita depender de mensajes aislados.