Origen
Ubicá el primer punto de control
Registrá de dónde viene cada consulta y qué mensaje vio la persona. Ese contexto ayuda a leer la calidad del canal.
Anotá si la consulta llegó desde una campaña, la web, una recomendación u otro canal. Conservá el mensaje o la pieza que la originó.
Con esos datos podés revisar qué canal trae conversaciones relevantes y qué información necesita el equipo para responder.